Een ticket is een vorm van communicatie die we graag gebruiken bij grotere en/of lastigere problemen en vragen. Bij tickets zijn we namelijk in staat wat meer tijd te besteden aan het opsporen en/of oplossen van een probleem of vraag, dan op de Livechat. Ook is een ticket door ons gehele supportteam in te zien, waardoor een ticket niet door dezelfde persoon afgerond hoeft te worden als wie ermee begon. Dit is ook handig, wanneer een ticket bijvoorbeeld naar systeembeheer moet.